REGRESOS COMUNES: QUÉ OCURRE CUANDO SE INSTALAN PARTES DE MANERA INCORRECTA
Instalar la parte correcta de una manera incorrecta puede causar que el cliente regrese, descontento, para una reinstalación o reparación. Algunos de los principales motivos por los que los clientes regresan son los problemas de maniobrabilidad, ruidos de chirridos o rechinidos, falla temprana de componentes, desgaste irregular de las llantas y problemas de alineación de las ruedas.
Frecuentemente escuchamos que se cometen los mismos errores evitables debido a técnicas de instalación inadecuadas. En nuestro seminario virtual por demanda, nuestros expertos describen cómo evitar las causas más comunes del regreso de los clientes.
CÓMO EVITAR LOS REGRESOS COMUNES
Lleve a cabo inspecciones antes de la reparación
Inspeccione e identifique problemas que podrían resultar en un regreso. Revise todas las zonas por posibles daños y busque un ajuste de interferencia adecuado en todo aquello que se instale a presión.
Observe la posición de la parte antes de desmontarla
Marque e indique la posición de las partes que requieran reemplazo en una orientación, posición, dirección o longitud en particular, tales como pernos de leva, juntas esféricas direccionales, extremos de varillas de conexión, huecos de bujes y barras de torsión.
Retire los componentes con cuidado
Tenga cuidado para no dañar las zonas circundantes cuando retire una parte desgastada del vehículo, ya que los errores cometidos aquí pueden resultar muy costosos. Use las herramientas adecuadas para asegurar una reparación segura y efectiva.
Limpie y prepare para la instalación
Limpie toda la corrosión y tierra de las zonas de sellado de la funda para el polvo, la depresión para la inserción de la junta esférica, los soportes de montaje del buje y las superficies de contacto de los sujetadores. Asegúrese de que las superficies de contacto estén tan nuevas como sea posible.
Use las partes de reemplazo y las herramientas correctas
Compare puntos dimensionales de la parte de reemplazo con la parte que va a reemplazarse. Las partes pueden tener diferente apariencia, pero los puntos críticos deben coincidir. Cuando se trata de herramientas, use siempre los adaptadores de copa correctos en la colocación correcta para las juntas esféricas de inserción a presión o use los adaptadores de instalación que vienen con algunas juntas esféricas TTX™. Tenga cuidado cuando instale fundas para el polvo y evite usar objetos filosos o que no caben bien como herramientas de instalación. Mejor aún, use la herramienta Bootstaller que viene con las juntas esféricas Mevotech para asegurar una reparación son contratiempos.
Asegure la sujeción adecuada
Apriete siempre los sujetadores a las especificaciones adecuadas con una llave de apriete, no con una llave de impacto. Evite apretar en exceso, lo cual puede romper o barrer el sujetador y dañar el componente que se está instalando. El apriete excesivo también puede causar cambios en la geometría de la suspensión y problemas de espacio libre en partes con componentes ahusados.
Evite la precarga de los bujes
Cuando los bujes se aprietan con los componentes de la suspensión fuera de su posición estática a la altura de conducción, se tuercen y son forzados a operar fuera de sus límites de diseño, lo cual causa daño o falla temprana. Para prevenir la precarga de los bujes, los pernos del brazo de control deben apretarse con el brazo de control elevado a la altura de conducción correcta del vehículo (no extendido completamente en el elevador). Esto resulta en que se aplique la cantidad de torque correcta a los bujes a medida que el brazo de control se mueve hacia arriba y abajo.
No llene en exceso las fundas
Siempre limpie los conectores de grasa antes de conectar el acoplador de la pistola de grasa. Agregue grasa lentamente con una pistola de grasa manual (no neumática ni eléctrica) hasta que la funda se llene ligeramente, sin abultarse. El llenado excesivo puede causar que la funda se rompa o que roce contra otros componentes y falle de manera temprana.
Resumen
En general, es recomendable hablar con el cliente acerca de venir con usted en cuanto sospechen de un problema, antes de que cualquier problema crezca. Para saber cómo evitar que los clientes regresen insatisfechos, vea nuestro seminario virtual, Regresos comunes: qué ocurre cuando se instalan partes de manera incorrecta.
